Forsendelse og levering

🕒 Hvornår kan jeg forvente min ordre?

Vi har normalt brug for 1–3 hverdage til at behandle din ordre.
Leveringstider inden for USA er typisk 4–8 hverdage (mandag til lørdag).

📦 Min leveringstid er overskredet – hvor er min ordre?

De fleste ordrer ankommer inden for den forventede tidsramme, men der kan forekomme forsinkelser.
Hvis din ordre stadig ikke er ankommet 3 dage efter den forventede leveringsdato, bedes du sende os en e-mail på:
📧 support@madsen-posen.com

🚚 Hvad koster fragten?

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer.
Behandlingstiden er som regel 1–2 hverdage, og levering i USA tager 4–6 hverdage.

💳 Hvordan kan jeg betale for min ordre?

Vi tilbyder sikre betalingsmetoder via Tysklands mest pålidelige udbydere:

  • PayPal

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

Dine betalingsoplysninger er altid krypterede og sikre.

📦 Jeg mangler en del af min ordre – hvad skete der?

Nogle ordrer kan blive sendt i flere pakker pga. størrelse eller vægt.
Varer kan også komme fra forskellige leverandører for at sikre kvalitet.
Hvis du mangler noget, skal du ikke bekymre dig — resten er sandsynligvis på vej og ankommer normalt inden for 1 til 3 hverdage.

📷 Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager en beskadiget forsendelse?

Vi beklager, hvis din ordre blev beskadiget under transport. Her er, hvad du skal gøre:

  1. Tag tydelige billeder af den beskadigede vare og emballagen.

  2. Send en e-mail til support@madsen-posen.com, og vedhæft billederne samt dit ordrenummer.

  3. Returnér ikke varen uden at kontakte os først.

Vores kundeserviceteam vender hurtigt tilbage og finder den bedste løsning sammen med dig.

❌ Hvad hvis jeg har bestilt det forkerte produkt, det ikke passer, eller jeg har fortrudt?

Send venligst en e-mail til support@madsen-posen.com og beskriv situationen.
Vi forsøger altid at finde den bedst mulige løsning.
Hvis en returnering er nødvendig, skal du kun dække returforsendelsesomkostningerne.

🙋♀️ Har du stadig spørgsmål?

📧 support@madsen-posen.com

🚚 Forsendelse, behandling og leveringstider

  • Seneste bestillingstidspunkt: 00:00 (GMT+01:00), Centraleuropæisk Tid (Berlin)

  • Ordrebehandlingstid: 1–3 hverdage (mandag til lørdag)

  • Leveringstid: 4–8 hverdage (mandag til lørdag)

  • Fragtomkostninger: Gratis fragt til USA

❌ Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre og få fuld refusion, hvis du gør det inden for 24 timer efter købet.
For at annullere, send en e-mail til: support@madsen-posen.com

Når ordren er afsendt, er ændringer eller annullering ikke længere mulige.

🔍 Ordresporing

Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer via e-mail.
For at sikre problemfri levering, angiv venligst en korrekt e-mailadresse ved checkout.
Det er valgfrit at oprette en konto, men det gør det lettere at spore din pakke.

📝 Ændringer af adresse eller telefonnummer

Hvis du har brug for at opdatere din adresse eller dit telefonnummer, bedes du kontakte os med det samme — før ordren er afsendt.

Når ordren er behandlet, kan vi ikke længere ændre forsendelsesoplysningerne.
I så fald anbefaler vi at anmode om refusion og afgive en ny ordre med de korrekte oplysninger.

❓ Problemer med tracking

Hvis du oplever problemer med dit sporingsnummer eller levering, anbefaler vi:

  • At kontakte transportøren direkte som første skridt.

  • At tillade 1–4 hverdage, før sporingsoplysningerne vises online.

I sjældne tilfælde opdateres sporingen ikke, men ordren er stadig på vej.
Hvis du har brug for en estimeret leveringstid, bedes du sende os en e-mail på: support@madsen-posen.com